先日、Yahoo!ニュースなどのネットニュースを見て驚かれた方も多いのではないでしょうか。
ホットヨガやエステサロンを全国展開する「LAVA」が、
顧客に割引を条件として大手予約サイトに高評価の口コミを投稿させたいわゆる
「ステルスマーケティング（ステマ）」の疑いで、消費者庁から改善計画を認定されたというニュースです。
LAVAがステマ疑い、エステで高評価の口コミ 実績ない価格提示も
2025年8月28日 19:07
日本経済新聞エステサロンの口コミやクーポンに景品表示法違反のステルスマーケティング（ステマ）や有利誤認表示の疑いがあるとして、消費者庁は28日、事業者による自主的改善の代わりに措置命令などを免除する「確約手続き制度」を適用し、運営会社「LAVA International」（東京・港）が提出した改善計画を認定したと発表した。適用は2例目。
同社は全国にホットヨガスタジオを展開し、エステサロンも運営している。消費者庁によると、エステサロン利用者に次回料金を500円割引することを条件に、大手予約サイト「ホットペッパービューティー」に高評価の口コミを投稿させ、2024年2月ごろから25年6月まで表示。同社従業員にも投稿させ、23年10月から約1年4カ月の間、表示していた。
また21年1月〜24年11月には、直近の一定期間に提供実績のない価格を通常価格としてクーポンのページに併記し、安さを強調していた。
同社はホームページに「指摘を厳粛に受け止め、再発防止に取り組む。深くおわびする」とのコメントを掲載した。〔共同〕
このニュースは、この業界３０年以上、地域に根差したウチにとっても、
そしてサービスを選ぶ消費者の皆様にとっても、決して他人事ではありません。
川崎多摩区にもある？「異常に評価が多いジム」の裏側
このニュースを見て、正直「残念…でも大いによくある話…」と思いました。
ここ川崎多摩区の周辺エリアでも、近年急激に２０店舗くらい
パーソナルジム、ヨガ、ピラティススタジオ、フィットネスクラブがひしめき、
オープンして間もないのに、あるいは規模から考えても不自然なほど多くの
Googleレビューが投稿されているパーソナルジムやフィットネスクラブが存在します。
もちろん、素晴らしいサービスを提供し、多くのお客様から自然な支持を得ているお店もたくさんあるでしょう。
しかし、今回のLAVAの件のように、何らかの「対価」によって集められた高評価が、
その中に紛れ込んでいる可能性は否定できない状況です。
なぜ事業者は、そこまでして「高評価」を欲しがるのか？
では、なぜ事業者はルールを破ってまで、高評価の口コミを集めたがるのでしょうか。
それは、オンラインの口コミが、想像以上に絶大な影響力を持っているからです。
ある調査によれば、
- 消費者の約9割が、お店を利用する前にGoogleマップなどの口コミを確認する
- 多くの人が、星評価3.5以下の店舗を検討の対象から外してしまう
- 星評価が1つ上がるだけで、売り上げが5%〜9%向上する
というデータが出ています。
つまり、口コミの評価は、もはやお店の死活問題と言えるほど重要なのです。
だからこそ、一部の事業者は「割引するから星5をつけてください」といった、禁じ手に手を出してしまうのです。
ダンデライオンジムネイジアムの、口コミに対する「約束」
このような業界の現状に対して、ウチは断固として反対の立場を取ります。
そして、お客様に対して以下のことをお約束します。
- お客様に口コミの投稿を強制したり、お願いしたりすることは一切ありません。
トレーニングの評価は、お客様が感じたままに、ご自身の意思で判断していただくものだと考えています。 - 割引やサービスといった「人参」で、高評価の投稿を促すことは決してありません。
それはお客様への裏切りであり、私たちのプライドが許しません。ここに掲載されている全ての評価は、
お客様の自発的な善意によるものです。 - 不正なレビューと戦い続けます。 正直に申し上げますと、むしろ、過去8年以上にわたり、
営業妨害を目的とした「マッチポンプ」による理不尽な低評価レビューに悩まされ、
（長年、低評価を取り消すことができる営業電話がかかってくる）その対応に今も多くの無駄な時間を費やしてます。
だからこそ、一件一件の真摯なレビューの価値を、誰よりも理解しています。
最高のジムを見つけるために、あなたにできること
「じゃあ、何を信じればいいの？」 そう思われるかもしれません。
最終的にお伝えしたいのは、「ご自身の目で確かめてください」ということです。
口コミの数や星の評価は、あくまで一つの参考情報です。その数字の裏側には、様々な事情が隠れているかもしれません。
本当に大切なのは、
- トレーナーは、あなたの目標に真剣に向き合ってくれるか？
- ジムの雰囲気は、あなたにとって心地よいか？
といった、あなた自身の感覚ではないでしょうか。
ダンデライオンジムネイジアムでは、Instagramなどで会員様のトレーニングの映像もあります。
会員様の表情や雰囲気、そして口コミに対する誠実な姿勢を、ぜひ一度、あなたのその目で確かめに来てください。